10余人相继落马，APP频繁闪崩，“宇宙行”工商银行也有烦恼
最近，工行系统内又有一名“地方大员”被查。12月6日，中纪委官网发布相关消息，表示工商银行福建省分行原党委书记、行长俞龙因涉嫌严重的违纪违法，正在接受审查调查。从履历来看，俞龙进入福建省分行之前，在工商银行宁波分行任职，且2013年初就成为工行宁波分行的行长。2018年7月，俞龙成为工行福建省分行的行长，并在2019年1月被选为政协第十二届福建省委员会委员。2022年10月，工商银行福建省分行的负责人从俞龙变更为李强。算下来，俞龙在工行系统内任职已有至少10年。俞龙不是个例，今年以来，工商银行内部掀起一阵阵反复小高潮，系统内被开除党籍或被查的人已经超过了10名，这些中高层干部的落马，一定程度上让工商银行在金融反贪腐等方面被外界质疑监管缺位，也反映出作为第一大行的工商银行，内控管理仍存在不足之处。多名落马高管，与工银国际有关梳理工商银行11月以来落马的高管，11月4日，工商银行原副行长张红力因涉嫌严重违纪违法，被中央纪委国家监委网站通报正在接受审查调查。11月21日，工商银行黑龙江省分行原行长张晓辛也因涉嫌严重违纪违法被审查调查;紧接着，11月24日，工行投资银行部原副总经理安丽艳同样也是因为涉嫌严重违纪违法被查。其中，安丽艳、张红力除了是工商银行原干部，还都有一个共同的身份——工银国际原高层。2016年底-2021年9月之间，安丽艳从总行投资银行部调任至工银国际，担任行政总裁;张红力则是在2010年接替前任董事长李晓鹏成为工银国际董事长的，一直任职至2014年5月。顺着这两位被查高管，可以发现今年年内，工银国际有不少落马高层。如张红力接任之前的工银国际原董事长，同时也是工商银行副行长的李晓鹏，在今年10月被正式批捕。2014年接替张红力成为工银国际董事长的黄明祥，也曾担任过工商银行广东省分行行长，在2016年离开工行系统，11月27日，财新网一篇报道显示工银国际原董事长兼行政总裁黄明祥去向不明，知情人透露“也进去了”。除了以上四位高层，2016年接任黄明祥成为工银国际董事长的丛林，在工银理财做了4年董事长后离职，去年9月也被带走调查，至今仍没有下文。而丛林便是安丽艳在工银国际供职时的上司。如此一来几乎形成一个连环，工银国际先后4任董事长，外加第4任董事长同期任职的行政总裁，在一年多的时间里相继落马。作为工商银行在香港的全资子公司，工银国际主要面向境外资本。去年开始，工银国际开始亏损，今年上半年一共亏损了1.14亿美元，结合这两年以来的接二连三的金融贪腐案，实在引人遐思。除了工银国际相关高层，年内还有工商银行原党委书记、纪委书记刘立宪主动投案接受审查调查;工商银行湖北省分行原副行长邱世杰、工商银行天津市分行原副行长张希刚、工商银行资产管理部总经理顾建纲、工商银行原个人金融业务部总经理李卫平等也被查或开除党籍。信息系统故障频发，服务质量受影响高层的频繁落马，让工商银行的内控监管遭到质疑，而在用户层面，工商银行服务质量的也因闪崩的APP迎来一些质疑。11月末到12月初期间，小红书等网络平台有不少工行用户都表示，自己登录工商银行APP的时候遇到了无法登录、取用存款时被提示异常等情况。据海闻社消息，杭州某市民连续两周登录工行APP数字人民币专区，都反复出现“页面意外走失”“页面加载中”“服务器响应异常”等提示，即使进入页面也无法抽奖，而是出现“活动维护中”“系统维护中，请稍候”的提示。更早以前，9月15日，一些工行用户在网上反映称自己无法正常登录工商银行APP，登录页面一直显示“正在载入，”一些用户表示自己即使登录上了，也因为出现白屏，而没办法使用APP里面的功能。随后，有人咨询工商银行客服，得到的回复是“有接到客户反馈手机银行登录和查询存在异常、报错的问题，目前已报送给相关负责部门处理”，没过多久，工行APP的各项功能就恢复正常了。事实上，随着银行业金融科技的持续加码，信息系统安全逐渐成为一家银行的关键之一。2019年12月，工商银行与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团举行签约仪式，推动在云计算、数据智能和金融科技等领域的全面深入合作。2020年工商银行开始采用蚂蚁自研数据库OceanBase，首先是对公(法人)理财系统从大型主机到OceanBase分布式架构的改造。不过耐人寻味是，此次工商银行APP崩溃之前，11月12日阿里云晚间出现了全面性的故障，阿里系APP淘宝、阿里云、咸鱼、钉钉、语雀、饿了么等在内的多个应用出现崩溃的状况。在金融科技方面上，近年来工商银行的投入并不少。以2022年为例，该年工商银行的金融科技投入为262.24亿元，金融科技人员占全行员工的8.3%，有3.6 万人，其中数据分析师就超7700人。尽管工商银行在金融科技领域的投入仅占营业收入的2.86%，相比2021年只增长了0.91%，但横向对比，这一投入金额，是国有六大行乃至所有银行中最多的，比第二名的建设银行多投了近30亿元。如此高的金融科技资金投入，以及超3万人的金融科技人才，依然无法保障手机银行APP的持续性正常运行，导致工商银行在信息系统上故障屡发，影响用户的使用体验。或许在注重金融科技投入金额增长的同时，工商银行也应该将更多注意力放在系统安全性、可用性上面。除此之外，在黑猫投诉平台的21282条工商银行相关投诉中，与“工商银行 APP”有关的投诉有1905条，投诉内容包括“在APP误操作某业务后被人工客服告知无法取消”“APP领取的立减金没有到账”“参与APP弹窗优惠活动却被扣除银行余额”“办理业务过程中未提示导致付出高额利息”等。监管方面，11月30日，工商银行山西省分行还因为内控管理不到位，导致部分分支行对总行的收费减免优惠措施执行不到位，被罚款了20万元，1名责任人予以警告。相较于其他服务行业，银行的容错率本就更低，而不管是高层落马、监管罚单还是用户反馈，都映射着工商银行并不算优秀的内控。内控管理的缺失以及内控制度执行的不到位，一方面容易滋生金融贪腐，导致银行内部履职宽松软，另一方面也易造成客户的利益受损，工商银行或许应当尽快拾起对内控与服务合规问题的重视了。
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